כלי מעקב ההמרות של גוגל אדוורדס (Google AdWords)

מאת: קרן זוגלובק-גל

בוודאי שמעתם על כלי ההמרות של Google AdWords. אם אתם תוהים מה זה הכלי הזה – המאמר הזה נכתב עבורכם. אני עומדת להסביר עבורכם את המושגים החשובים בתחום וכיצד תוכלו להשתמש בו על מנת לשפר את קמפיין האדוורדס שלכם.

מוכנים? אז בואו נתחיל.

ראשית, בואו נגדיר מהי המרה (Conversion).

המרה פירושה גולש שביצע פעולה באתר (לדוג: ביצע רכישה, מילא טופס צור קשר, נרשם לניוזלטר, עשה download של מוצר לתקופת ניסיון באתר וכו´). הוא כבר אינו סתם גולש ששוטט להנאתו באתר.

עכשיו כבר ברור שהוא לקוח פוטנציאלי שלכם. גם אם הוא לא רכש דבר כעת, יתכן וירכוש מכם בעתיד. אתם בהחלט רוצים לשמור על קשר איתו.

בואו נשווה את הקמפיין השיווק שלכם באינטרנט (on-line) לקמפיין השיווק הכללי שעשיתם לעסק

(off-line).

לשם הנוחות, בואו נניח שאתם בעלי חנות לביגוד אופנתי.

ביצעתם קמפיין שיווק כלשהו (דיוור של קטלוג /גלויות /sms ללקוחות נבחרים). החנות נקייה ומסודרת. המוכרת ממתינה לזרם הלקוחות שייכנסו.

כעת נכנסים לקוחות. הם בוחנים את הסחורה, חלקם מודדים וחלקם אף קונים. החלק האחר יוצא החוצה מבלי לקנות דבר. ברור כי אותם לקוחות שרכשו – עברו המרה.

ומה עם השאר?

אם הבעלים של העסק היו עובדים כהלכה הם היו דואגים להשאיר בידי המוכרת שלהם כרטיסי הרשמה למועדון אליהם היא תוכל לרשום את הלקוחות הפוטנציאלים שכבר ביקרו בחנות. הם גם היו מדריכים אותה כיצד לעשות זאת.

מדוע? הרי קיים אחוז גבוה של סבירות שאותו לקוח שביקר בחנות, בחן את הבגדים והתלבט האם לרכוש אותם היה שם כדי לקנות. הוא בהחלט לקוח פוטנציאלי של העסק שלך. ואם תשמור איתו על קשר, בפעם הבאה הסיכוי רב שיקנה. לכן הרישום של אותו לקוח למועדון לקוחות גם הוא המרה.

ברור. נכון?

או.קי. אז מה הבנו עד כה?

• שהמרה הינה רכישה באתר, אבל (!) היא גם כל פעולה אחרת שהגולש ביצע באתר (תגדירו אתם איזו פעולה),

• שאדם שעבר המרה הוא לקוח פוטנציאלי וודאי של העסק שלכם (וקיים סיכוי שיקנה מכם עוד בעתיד),

• שאתם מעוניינים בהמרת הגולשים ללקוחות פוטנציאלים,

• ולסיכום, שההמרה היא מדד של יעילות של החנות/אתר שלכם.

בואו נתעכב לרגע על הסעיף האחרון.

ההמרה היא המדד של יעילות האתר שלכם.

לשם קלות ההבנה, בואו נחזור לדוגמא של החנות שלנו. תארו לעצמכם שמידי יום במשך חודש שלם, יום אחרי יום, שעה אחרי שעה, נכנסים לחנות שלכם לקוחות פוטנציאלים. הם מסתובבים בחנות, מציצים בביגוד, סורקים את הסחורה ויוצאים. כל הסיפור הזה אורך פחות משמונה שניות. מה זה אומר לכם?

הלללוווו! תתעוררו יש לנו כאן בעיה חמורה! נורות אזהרה נדלקות וסירנות צופרות ברקע.

ברור שמשהו פה לא עובד. הרי השקעתם הרבה משאבים בפעולות של שיווק כדי להביא את הלקוחות לחנות. הלקוחות מגיעים לחנות אך הם לא מבצעים בה שום פעולה.

או.קי. הנקודה ברורה ככל שזה קשור לחנות שלכם.

רגע אחד, אז מי בכלל אחראי להמרות?

האחראית להמרות בחנות היא המוכרת. באחריותה לדאוג שהסחורה מונחת מקופלת ומסודרת במקום, שהרצפה נקייה, המדפים מבריקים והחנות אסתטית ומוכנה לקלוט לקוחות. היא נמצאת שם על מנת לעזור ללקוח הפוטנציאלי לבחור את הפריט המתאים לו ולרכוש אותו. ואם הוא לא ביצע רכישה, היא עוזרת לו להירשם למועדון לקוחות, כדי שבפעם הבאה כשתגיע סחורה חדשה ועדכנית היא יהיה מבין הראשונים שיידע על כך ויקבל עדיפות על לקוחות אחרים.

אתם שואלים מי אחראי על יצירת ההמרות באתר שלכם?

אהה! שאלה טובה..

במאמר הבא שלי אני מבטיחה לבחון יחד עימכם בדיוק את הנקודה הזו.

כעת, בואו נבחן יחד מה מודד עבורנו כלי ההמרות של גוגל אדוורדס

• את עלות קמפיין השיווק באדוורדס,

• את כמות קליקים שקיבלנו כתוצאה מהקמפיין (כניסות לאתר),

• את כמות ההמרות שקיבלנו מכל קמפיין,

• ולסיכום, הוא מחשב כמה עלתה לנו כל המרה.

על מנת להסביר את הנקודה האחרונה בואו ניקח דוגמא. לשם פשטות, נניח שעלות קמפיין השיווק 100 ₪ בחודש. מספר הקליקים מהקמפיין באותו חודש היה 20. ממנו ביצעו פעולה באתר (המרה) 4 לקוחות פוטנציאלים. משמעות הדבר, שכל המרה עלתה לנו 25 ₪. (100 ₪ קנו לנו 4 המרות).

כעת, עליכם לבדוק מה היו ההכנסות (בחנות או באתר) מאותו קמפיין. וכמה אתם מוכנים להשקיע כדי להשיג כל המרה כזו. זו בהחלט נקודה למחשבה.

אז למה אתם מחכים?

בקשו מהמתכנת שלכם להכניס את קוד כלי ההמרות של גוגל אדוורדס לאתר שלכם והתחילו לאסוף נתונים. תגלו נתונים מפתיעים!

במאמרים נוספים אפרט וארחיב בנושא.

אם יש לכם שאלות נוספות אתם מוזמנים לשאול בפורום ייעוץ שיווק ומכירות שלנו. אני מבטיחה להיות שם כדי לסייע לכם בנושא.

שיהיה בהצלחה!

קרן זוגלובק-גל

פרטים אודות מחבר המאמר:

קרן זוגלובק הינה כלכלנית מומחית בתחום השיווק והאינטרנט בעלת ניסיון רב בתחום הניהול והכשרת מנהלים, מבעלי עוצמה עסקית יועצים.

http://www.powerbusiness.co.il/subpage.asp?page=success

מקור המאמר: http://www.reader.co.il/article/10159/כלי-מעקב-ההמרות-של-גוגל-אדוורדס-Google-AdWords