סודות בניית אתר אינטרנט שיווקי

 מאת: קרן זוגלובק-גל

גלו את הסודות בתכנון האתרים שיזרימו לעסק שלכם עוד ועוד לקוחות.

קרוב לוודאי שהשיקול העיקרי בבניית האתר שלכם היה שרציתם לפתח צינור שיווק נוסף ולהשיג עסקאות פוטנציאליות לעסק שלכם.

רציתם שמול אנשי המכירות שלכם ייווצר תור מרשים של לקוחות שמחכים לרכוש את המוצרים שלכם. רציתם לסגור הרבה עסקאות. המון עסקאות.

עם יד על הלב, האם האתר שלכם מספק לכם כל זאת?

אם לא, אתם יכולים להתנחם בעובדה שאתם לא לבד. הרבה מאד אתרים פשוט אינם מוכרים ברשת.

מדוע?

ברב המקרים, מי שבונה אתרים הוא המעצב. בתור שכזה הפוקוס בבנייה מתמקד בעיצוב של האתר, באיך גורמים לאתר להיות יפה, מקורי ומרשים. יכול להיות בהחלט שזו התוצאה של הדברים. יכול להיות שהאתר שלכם הוא באמת מדהים ביופיו אבל הוא לא משיג עבורכם עסקאות. זו עובדה.

בתפקידי, מגיעות אלי בקשות רבות לאבחן מדוע אתר אינו מוכר. אני בוחנת לא מעט אתרים, ביניהם גם כאלו שהושקעו בהן שעות רבות של עיצוב ולא מעט כסף. למרות זאת, הבעלים שלהם בטוחים שהשיווק באינטרנט לא עובד. כל כך בטוחים עד שהם שוקלים להוריד את האתר מהרשת.

במאמר זה אפרט את אותן הנקודות החשובות שבהן יש להתמקד כאשר אתם בונים אתר אינטרנט במטרה שישיג עבורכם עסקאות פוטנציאליות. אנו נסתכל על הדברים מנקודת המבט של שיווק ובאופן ממוקד יותר מנקודת המבט של שיווק באינטרנט.

תכנון שיווקי מקדים לבניית האתר הוא מפתח לאתר אינטרנט שעובד היטב.

לו הייתם מקימים סניף נוסף של העסק אני בטוחה שהייתם מבצעים כמה פעולות מקדימות.

לפני שהייתם משקיעים אגורה בהקמה הייתם משקיעים מחשבה בשיווק שלו.

ראשית, הייתם בוחנים האם המוצר שלכם מתאים לקהל היעד באזור, עוד הייתם בוחנים את הדרכים לחשוף את המוצרים שלכם לאותו קהל לקוחות, הייתם מחפשים גם דרכים לגרום לקהל הלקוחות להיכנס לסניף ודרכים לגרום לאלו שנכנסו להגדיל את הקנייה הממוצעת שלהם.

הקמת אתר אינטרנט אינו שונה מהקמת סניף נוסף של העסק שלכם.

הדבר החשוב ביותר שתוכלו לעשות, לפני שאתם ניגשים לבנות אתר ברשת, הוא לבצע עבורו תכנון שיווקי.

במאמר זה אתמקד בפעולה חשובה שאתם חייבים לבצע כבר בשלב של התכנון על מנת להבטיח שהאתר ייצר עבורכם זרם של עסקאות פוטנציאליות שילך ויגבר.

הצעד הראשון שעליכם לבצע הוא להגדיר מהי המטרה של האתר שלכם. אילו פעולות אתם רוצים שהלקוחות הפוטנציאלים שלכם יבצעו באתר.

אנו מכנים את אותן פעולות בשם "התוצרים של האתר". כדאי שתיעזרו, לצורך כך, בנקודת המבט של הקמת סניף חדש של הפעילות שלכם בעולם האמיתי. הגדירו, לו הייתם מקימים כעת סניף של הפעילות שלכם, אלו פעולות הייתם רוצים שהלקוחות הפוטנציאלים שלכם יבצעו.

פעולות אלו תהינה שונות בעסקים בתחומים שונים. הן גם תהינה שונות בעסקים שמוכרים מוצרים ובאלו שמספקים שירותים.

לדוגמא: חנות של מעצבת בגדים תרצה בוודאי שהלקוחה הפוטנציאלית שלה תרכוש פריט אופנה אחד או יותר או שלפחות תרשם למועדון הלקוחות של העסק כדי שתוכל לקבל הודעות על מבצעים.

אדריכל ירצה בוודאי שהלקוח הפוטנציאלי יטרח וייצור עימו קשר ויתאם עימו פגישה.

עסק שמוכר גאדג´טים ברשת ירצה בוודאי שהלקוח הפוטנציאלי יבצע רכישה של מחשב כף היד החדש והיוקרתי.

מה אתם הייתם רוצים שהלקוחות הפוטנציאלים שלכם יבצעו באתר שלכם? יתכן שיש יותר מפעולה אחת כזו.

רשמו את כולן. אני מבטיחה לכם שהזמן שתקדישו כאן יהיה זמן שתחסכו בעתיד. בגדול.

מילת אזהרה בעניין.

ניתן לפספס את הצעד הזה אם לא מגדירים פעולות מדויקות שאנו רוצים שהלקוח יבצע, פעולות שניתנות ממש למדידה.

איננו מעוניינים כאן ברעיונות שיש ללקוח בקשר לאתר אלא בפעולות ממשיות שאנו רוצים לגרום ללקוחות לבצע באתר.

הנה דוגמאות…

רעיון יכול להיות שהלקוח יחשוב שהאתר שלכם מדהים. פעולה, לעומת זאת, היא שהלקוח מילא פרטים בטופס יצירת קשר ומודיע לכם שהוא מעוניין לקבל פרטים נוספים על החופשה החלומית בנסאו…

אתם רואים את ההבדל? אלו מהשניים יסתיימו במכירה ומזומנים בקופה?

העובדה שהאתר שלכם נראה מדהים עוד לא גרמה לאף לקוח להזיז את היד שלו ולחייג את המספר שלכם כדי לבצע הזמנה באתר שלכם.

כמה פעמים התקשרתם אתם להזמין מוצר או שירות רק בגלל שחשבתם שהאתר של החברה נראה יפה…?

כיצד תמדדו האם האתר שלכם עובד היטב?

לקוח שביצע את הפעולות שהגדרתם כחשובות באתר הוא לקוח שעבר המרה מלקוח פוטנציאלי ללקוח בפועל.

המונח המקצועי לכך הוא יחס המרה (conversion rate). יחס ההמרה מגלה לנו איזה אחוז מסך הלקוחות שנכנסו לאתר ביצעו את הפעולות שהגדרנו כחשובות.

יחס ההמרה הוא נתון חשוב ביותר. הוא מספר לכם עד כמה אתם עובדים בכיוון הנכון. עד כמה אתם מצליחים במטרה שלכם לגרום ללקוח לעשות את הפעולות שהגדרתם באתר. ככל שיחס ההמרה שלכם גבוה יותר, משמעות הדבר היא שאתם מצליחים יותר.

אתר שנבנה ללא הגדרה של התוצרים שלו הוא אתר שיחס ההמרה שלו יהיה נמוך ביותר עד אפסי.

ככל שיחס ההמרה נמוך יותר כך יהיה לכם משתלם פחות, או בכלל לא משתלם, להכניס תנועה אל תוך האתר.

אם איננו מצליחים לגרום לאנשים לבצע את הפעולות שהגדרנו באתר הרי שההכנסות שלנו מהאתר נמוכות.

משמעות הדבר היא שהמחיר שנוכל לשלם עבור הזרמה של לקוחות פנימה אל האתר יהיה נמוכים.

כדי להמחיש את העניין נניח שאני רוצה לפרסם בקישורים הממומנים במנוע החיפוש של גוגל ואני נדרשת לשלם עבור כל קליק שמבקר פוטנציאלי מבצע כדי להיכנס לאתר שלי.

בואו נבחן דוגמה מספרית שתעזור לנו להחליט האם אני יכולה להרשות לעצמי את הפרסום או שאולי לא… ?

נניח שהמחיר לקליק שאני נדרשת לשלם הוא 5 ₪, יחס ההמרה הוא 1% ואילו מחיר המוצר שאני מוכרת הינו 300 ₪. במקרה זה עלי לשלם עבור 100 קליקים כדי להשיג לקוח אחד. המחיר של השגת לקוח אחד יעמוד על 500 ₪ ואילו ההכנסות מלקוח אחד יהיו 300 ₪. ברור שבמקרה זה עסקת הפרסום אינה משתלמת עבורי.

הנה סיטואציה אחרת: המחיר לקליק הינו 10 ₪, יחס ההמרה הינו 10% ומחיר המוצר הינו 250 ₪. במקרה זה עלי לשלם עבור 10 קליקים כדי להשיג לקוח אחד. המחיר של השגת לקוח אחד יעמוד על 100 ₪ וההכנסות ממנו יעמדו על 250 ₪. ברור שבמקרה כזה עסקת הפרסום תהיה כדאית.

מבינים את העניין?

שם המשחק: ניתוב של הגולשים פנימה עד להשלמת הפעולה הנדרשת.

לאחר שהגדרתם מהן כל הפעולות שתרצו שהלקוחות יבצעו באתר עליכם לבנות את האתר באופן שהגולשים ינותבו מדף הכניסה אל תוך הדפים הפנימיים, אחד אחרי השני עד אשר הם יגיעו לדף שבו הם יבצעו את הפעולה הרצויה.

מדדו את יחס ההמרה של האתר והמשיכו להניע את הגולשים להתקדם באתר עד אשר הם משלימים את הפעולות הרצויות. צפו ביחס ההמרה המשתפר ובהכנסות מהאתר שנוסקות מעלה.

בהצלחה!

רוצים ללמוד איך תוכלו לשפר את יחס ההמרה שלכם? תוכלו ליצור עימנו קשר. היועצים שלנו ישמחו לעזור לכם.

קרן זוגלובק גל

http://www.powerbusiness.co.il

איסוף חומרים: דפנה זוגלובק

פרטים אודות מחבר המאמר:

קרן זוגלובק הינה כלכלנית מומחית בתחום השיווק והאינטרנט בעלת ניסיון רב בתחום הניהול והכשרת מנהלים, מבעלי עוצמה עסקית יועצים.

http://www.powerbusiness.co.il/subpage.asp?page=success

מקור המאמר: http://www.reader.co.il/article/11397/סודות-בניית-אתר-אינטרנט-שיווקי